Hallo,
gibt es die Möglichkeit das OTRS intern zu nutzen.
Bei uns soll ein Agent ein Ticket anlegen und anstatt einem Kunden ein anderen Agenten auswählen.
Ist dies möglich?
Gruß,
Daniel
Tickets von Agenten für Agenten
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Yabba
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Re: Tickets von Agenten für Agenten
Hi,
bei uns sind alle Agenten auch Kunden (über LDAP angebunden). Möchte ich nun, dass ein Kollege was für mich erledigt, wähle ich meinen Kundeneintrag aus und weise den Kollegen als Agenten zu. Führt bei einigen Kollegen immer noch zur Verwirrung, besonders wenn ich selbst sowohl Kunde als auch Agent bin
bei uns sind alle Agenten auch Kunden (über LDAP angebunden). Möchte ich nun, dass ein Kollege was für mich erledigt, wähle ich meinen Kundeneintrag aus und weise den Kollegen als Agenten zu. Führt bei einigen Kollegen immer noch zur Verwirrung, besonders wenn ich selbst sowohl Kunde als auch Agent bin
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
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gartenlos
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Re: Tickets von Agenten für Agenten
Das wäre auch für mich Interessant !
Re: Tickets von Agenten für Agenten
Yabba wrote:Hi,
bei uns sind alle Agenten auch Kunden (über LDAP angebunden). Möchte ich nun, dass ein Kollege was für mich erledigt, wähle ich meinen Kundeneintrag aus und weise den Kollegen als Agenten zu. Führt bei einigen Kollegen immer noch zur Verwirrung, besonders wenn ich selbst sowohl Kunde als auch Agent bin
bei uns gibe es auch das gleiche Problem. hehee..