Hallo OTRS-Nutzer,
ich versuche mein Anliegen an Hand eines kleinen Beispiels zu verdeutlichen.
1. Neues Ticket für Kunde A (clientA@mail.com) in OTRS
2. Agent schickt Antwort an Kunde A
3. Kunde A schickt Rückantwort an OTRS
4. Kunde A erhält automatische Antwort (AutoFollowUp) an clientA@mail.com
Dies funktioniert bereits korrekt.
Folgendes Szenario bereitet Probleme:
1. Neues Ticket für Kunde A (clientA@mail.com) in OTRS
2. Agent schickt eMail aus dem Ticket an externen Empfänger (extern@mail.com)
3. extern@mail.com antwortet an OTRS
4. Sowohl extern@mail.com als auch Kunde A im CC erhalten eine automatische Antwort (AutoFollowUp)
Meine Frage:
Wie kann man verhindern, dass der Kunde A für nicht von ihm geschriebene eMail-Antworten an das Ticket, ein CC-AutoFollowUp erhält?
Danke und viele Grüße,
André
Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren
Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren
Weiß niemand eine Lösung?
Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren
Benutz die Weiterleiten Funktion für externe. Desweiteren solltest Du Autoantworten bei FollowUps abschalten
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Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren
Hallo,
auch wenn die Anfrage schon etwas her ist, gab es ja keine konkrete Lösung.
Wir haben das wie folgt gelöst: Alle E-Mails, die von unserer Domains aus kommen, werden als "X-OTRS-FollowUp-ArticleType = email-internal" sowie "X-OTRS-Loop = True" über PostMaster Filter gesetzt.
Damit verhindern wir, dass AutoReplies versendet werden (Loop=True) und die E-Mails auch noch entsprechend automagisch als interne E-Mails markiert werden.
Vielleicht hilft diese Variante ja dem einen oder anderen.
Grüße
Tino
auch wenn die Anfrage schon etwas her ist, gab es ja keine konkrete Lösung.
Wir haben das wie folgt gelöst: Alle E-Mails, die von unserer Domains aus kommen, werden als "X-OTRS-FollowUp-ArticleType = email-internal" sowie "X-OTRS-Loop = True" über PostMaster Filter gesetzt.
Damit verhindern wir, dass AutoReplies versendet werden (Loop=True) und die E-Mails auch noch entsprechend automagisch als interne E-Mails markiert werden.
Vielleicht hilft diese Variante ja dem einen oder anderen.
Grüße
Tino
DrehPunkt GmbH
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