Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren

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ahe-otrs
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Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren

Post by ahe-otrs »

Hallo OTRS-Nutzer,

ich versuche mein Anliegen an Hand eines kleinen Beispiels zu verdeutlichen.

1. Neues Ticket für Kunde A (clientA@mail.com) in OTRS
2. Agent schickt Antwort an Kunde A
3. Kunde A schickt Rückantwort an OTRS
4. Kunde A erhält automatische Antwort (AutoFollowUp) an clientA@mail.com

Dies funktioniert bereits korrekt.

Folgendes Szenario bereitet Probleme:
1. Neues Ticket für Kunde A (clientA@mail.com) in OTRS
2. Agent schickt eMail aus dem Ticket an externen Empfänger (extern@mail.com)
3. extern@mail.com antwortet an OTRS
4. Sowohl extern@mail.com als auch Kunde A im CC erhalten eine automatische Antwort (AutoFollowUp)

Meine Frage:
Wie kann man verhindern, dass der Kunde A für nicht von ihm geschriebene eMail-Antworten an das Ticket, ein CC-AutoFollowUp erhält?

Danke und viele Grüße,

André
ahe-otrs
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 21 Feb 2012, 19:43
Znuny Version: OTRS3

Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren

Post by ahe-otrs »

Weiß niemand eine Lösung?
jojo
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Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren

Post by jojo »

Benutz die Weiterleiten Funktion für externe. Desweiteren solltest Du Autoantworten bei FollowUps abschalten
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tinokorth
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Re: Automatische Antworten für Kunden im CC deaktivieren

Post by tinokorth »

Hallo,

auch wenn die Anfrage schon etwas her ist, gab es ja keine konkrete Lösung.

Wir haben das wie folgt gelöst: Alle E-Mails, die von unserer Domains aus kommen, werden als "X-OTRS-FollowUp-ArticleType = email-internal" sowie "X-OTRS-Loop = True" über PostMaster Filter gesetzt.

Damit verhindern wir, dass AutoReplies versendet werden (Loop=True) und die E-Mails auch noch entsprechend automagisch als interne E-Mails markiert werden.

Vielleicht hilft diese Variante ja dem einen oder anderen.


Grüße

Tino
DrehPunkt GmbH
https://drehpunkt.de
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