Hallo,
Habe ein ein Problem mit den Eskalationszeiten. Gibt einige Tickets die keine Eskalations Reaktionszeit haben. Also Tickets bei denen dieser Eintrag(in der Ticketansicht) nicht vorhanden ist. Dies hat zur Folge das die Tickets nicht eskalieren. Dieses Problem müsste erst seit Update auf 2.2.2 bestehen.
Im moment werden unsere Eskalationen noch an die Queus gekoppelt.
Eine ohne Eskalationszeit und 6 Stück mit Zeiten.
Queue aufbau:
IT <-- keine Eskalationszeit.
BK 1<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 60
BK 2<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 240
BK 3<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 480
BK 4<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 960
BK 5<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 2340
BK 6<-- Eskalation - Reaktionszeit (Minuten):4680
Unser Hotline Benutzer verschiebt die Tickets in die Queue ohne Eskalatinszeit und der Fachbereich verschiebt die Tickets dann in die "Unterqueus"
Anbei die Tickethistorie eines solchen Tickets.
Hoffe ihr versteh was ich meine.
mfg
Michael
Problem Eskalationszeit
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gruwewasser
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Problem Eskalationszeit
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