ich bin etwas ratlos. Wir haben zur Zeit OTRS 3.0.11 mit Customer LDAP Anmeldung. Funktioniert auch alles soweit.
Zu meiner Frage: Wenn ein Customer im Backend ein neues Ticket erstellt, werden die Felder Betreff und Text angezeigt. Ist es möglich dort ein CC / BCC Feld hinzuzufügen? Es wäre enorm praktisch, da manche Supportanfragen mehrere User betrifft und diese auch gern eine Benachrichtigung hätten.
Es geht zwar mit Outlook, aber im Backend wäre es schon komfortabler.
Liebe Grüße
*edit: Vielleicht hat auch jemand die Version 3.1 im Einsatz und kann bestätigen das diese Felder nun vorhanden sind.