Escalation Notification läuft nicht

[bernddb]

Hallo Forum,

ich habe im Handbuch nachgelesen, dass man den Job für die Ticket Eskalation einschalten kann in dem man in der GenericAgent.pm.dist die nötigen Zeilen die Kommentierung weg macht. Das hab ich gemacht, gespeichert und die Services neu gestartet aber es funktioniert nicht ich bekomme wenn die Eskalation abgelaufen ist einfach keine Nachricht.

Hier der Code den ich meine:

Code: Select all

# -----------------------------------------------------------------------
# config options
# -----------------------------------------------------------------------
%Jobs = (

   # [name of job] -> send escalation notifications
   'send escalation notifications' => {
       Escalation => 1,
       # new ticket properties
       New => {
           Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
       },
   },
   # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)

);
# -----------------------------------------------------------------------
# end of config options
# -----------------------------------------------------------------------
1;

Was brauch ich noch damit die Eskalation ausgeführt wird?

Danke euch.

Gruß
Bernd