EscalationNotifyBefore in anderem Status ausführen

[chris_k]

Servus Leute,

ich hoffe das weiß jemand. Kann ich die Agentenbenachrichtigungen (grade die Eskalationsbenachrichtigungen) auch unter einem anderen Status ausführen lassen als in Bearbeitung? schließlich sollten Tickets auch eskalieren wenn sie den Status neu haben. Gibt es dafür eine Einstellung in der Sysconfig oder so?

Danke schonmal.

Gruß
Chris

[chris_k]

geht das denn nicht? Das Ticket soll ja schließlich eskalieren, grade wenn es noch niemand bearbeitet hat.

[jojo]

die Eskalation erfolgt je nach Eskalationsart eigentlich immer, sofern das Ticket nicht geschlossen ist

[chris_k]

In der Hinsicht hab ich momentan 2 Probleme, die Agentenbenachrichtigung EscalationNotifyBefore krieg ich nur im Status "in Bearbeitung" und die Agentenbenachrichtigung "Escalation" bekomme ich gar nicht.

[chris_k]

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[chris_k]

die Eskalation erfolgt je nach Eskalationsart eigentlich immer, sofern das Ticket nicht geschlossen ist

Bei mir nicht. Die EscalationNotifyBefore krieg ich NUR im "in Bearbeitung"-Status und die Agent::Escalation hab ich bisher noch garnicht bekommen. Gibts da ne Einstellung zu wann die überprüft werden.

Ich hab auch schon extra in der GenericAgent.pm.dist an der entsprechenden Stelle für den Eskalationsjob die Kommentierungszeichen weggenommen, gespeichert und die Services neu gestartet, aber ich krieg keine Meldung.

Mal nen ganz anderer Ansatz, wir setzen noch 3.0.7 ein, kann es sein dass das ein Bug in der Version ist? Und behoben wird wenn ich das ganze mal auf 3.0.11 update?