eliminar notificaciones de Agentes. [Solucionado]

[Demm]

Hola,

Necesitaria eliminar las notificaciones que se envian a los agentes cuando se les asignan tickets o cuando sus tikes se desbloquean por el sistema.
He modificado las preferencias de cada agente para que no tengan notificaciones pero se siguen enviando.

Como puedo eliminarlas?

gracias.

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Otrs 3.1 sin modulos añadidos.
SO: Fedora 15
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[miguelmz]

Hola Demm,

Comprueba si en el sysconf tienes activada esta opcion en Core::Ticket,
AgentSelfNotifyOnAction

Un saludo.

[Demm]

hola miguelmz,

actualmente la opcion no esta activada. al igual que los parametros de configuracion de cada agente que estan todos a no.

De hecho notificaciones como nuevo tiket no llegan pero si las notificaciones de asignacion de tiket. siempre que la asigancion la realice otro agente, si el tiket se crera nuevo ya con el proietario asignado no mana la notificacion.

[miguelmz]

Hola Demm,

creo que ya veo el caso, las preferencias del agente disponen de una serie de notificaciones pero no todas, la que comentas de asignacion de ticket es una global del sistema, no se puede apagar para un agente concreto. Podrias borrarla del modulo de notificacion del sistema borrando su registro en la BBDD tabla Notifications, en concreto la que me dices es una notificaton_type=Agent::OwnerUpdate dispuesta en 3 idiomas, si borras el registro ya no deberia mandarte mas avisos.

Si lo que quieres es mejorar las preferencias del agente, tendrias que tocar el perl y dtl asociados a preferencias agente (/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentPreferences.pm y /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPreferences.dtl respectivamente).

Un saludo

[Demm]

muchas gracias miguelmz,

Eliminando las notificacinoes de la Base de Datos me funciona. Por como es el sistema que estoy montando no me interesan las notificaciones para ningun agente asi que en mi caso es una buena solución.

[miguelmz]

Me alegro de haberte ayudado, si tienes tiempo por favor edita el tema y pon solucionado para ayudar a mas gente con tu mismo problema.

Un saludo.