Servus,
folgende Frage: Ich kann ja den Queues automatische Antworten zuordnen. Soweit so gut. Funktioniert auch. Das funktioniert ja für neu erstellte Tickets, follow ups, reject und remove. Aber nicht für Tickets die normal geschlossen wurden. Aktuell hab ich das über ein Ereignis gelöst, funktioniert natürlich. Das einzige ist, dass die automatischen Antworten aus den Queues im HTML-Format versendet werden und die aus den Ereignissen in einem, ich nenn es mal so, Textfile-Format. Auf jeden Fall ist ein deutlicher Unterschied zu erkennen und das möchte mein Chef nicht. Kann mir da jemand helfen und eine Idee zukommen lassen?
Wäre für eure Hilfe sehr dankbar.
Gruß
Chris