Suche findet einzelne Ticket Nummer nicht --> DB index ?

[intinfsempach]

Guten morgen zusammen

Wir betreiben einen OTRS Server Version 3.0.11

Nun musste wir feststellen, dass wir einzelne TicketNr nicht über das Suchfeld (nicht Lupe) finden können.
Suchen wir nach dem Betreff des Ticket's wird dies gefunden.
Auch via Lupe mit Ticketnummer Feld wird das Ticket gefunden.

Gibt es zu diesem Problem eine bekannte Lösung? Müsste allenfalls die DB neu indexiert werden? Wenn ja wie?

Besten Dank für Eure Hilfe.