1 Ticket in 2 Queues

[RT-Schwabe]

Hallo zusammen,

gibt es die Möglicheit, ein einkommenedes Ticket automatisch per Filter in 2 Queues zuzuweisen?

Hintergrund:
Ich habe einen Kunden der von einem Key-Account betreut wird.
Normale Anfrage landen in der Queue "KUNDE", wo diese vom Key-Account (oder dessen V ertretung) abgearbeitet werden.
Wenn er aber ein Gerät zur Reparatur einschickt, landet das Ticket in der Queue "REPARATUREN" und wird von einem Team bearbeitet. Ich möchte aber, dass dieses E-mail zusätzlich auch in der Queue "KUNDE" landet, sodass der Key-Account einen Überblick hat was alles von dem Kunden reingekommen ist. Evtl. auch nur als Read-only um Doppelbearbeitung zu verweiden, aber er muss wissen dass was da ist!

Wenn ich dem Key-Account Zugriff auf die Queue "REPARATUREN" gebe sieht er alle mails, die dort einsortiert werden. Das ist nicht gewünscht.

Weiß jemand einen Tipp?

Gruß
Thorsten