Eingehendes Ticket nach Absender Mail sortieren

[chris_k]

Servus Leute,

hab noch ein kleines Problem und hoffe ihr könnt mir dabei helfen. Ich hab mir einen Job angelegt, der Tickets, die per Mail eingehen, automatisch einer Queue zuordnet, das passiert momentan anhand der Kundennummer. Logischerweise muss dafür der Kunde angelegt sein. Jetzt kann es aber passieren dass wir eine Mail von unserer Kundenfirma bekommen, von einem Mitarbeiter, der nicht als Kundenmitarbeiter hinterlegt ist. Jetzt wollt ich fragen ob ich da irgendwie danach filtern kann z.b. alle Mails von Adressen mit @firma_abc.de

So hab ich es bisher so funktioniert es aber nicht.

Code: Select all

'move all tickets to the queue xyz and give it the right sla' => {
        # get all tickets with these properties
        Queue => ['Mail-Tickets'],
        #CustomerID => '66.6660',
        From    => '*@xyz.com',
        States => ['new'],
        # new ticket properties
        New => {
            Queue => 'Mail-Tickets::xyz',
            Service => 'Service Desk',
            SLA => 'SLA xyz',
            State => 'open',
        },
    },

Vielleicht hat einer noch ne Idee für mich. Danke schon mal.

Gruß
Chris

[chris_k]

Hat keiner ne Idee? Wäre schon dringend...

Code: Select all

 
From => ['%@abc.de%']

so funktionierts auch nicht.

[jojo]

Für dringende Hilfe solltest Du professionellen Support kaufen!

Am besten nimmst Du dafür einen Postmasterfilter und benutzt keinen Generic Agent.

[chris_k]

Ahhhhhh ja da hätt ich ja auch drauf kommen können. Habs jetzt in der Doku gefunden. Danke für die Hilfe.

Und zum thema prof Support. Den gibts erst wenn mein Chef sich definitiv für OTRS entschieden hat, bin auch noch über 2 anderen Service Desks.