LDAP Kundenidentifikation per Login und Mailadresse

[otrshsu]

Nachdem ich über die Suche kein passenden Beitrag finden konnte, versuche ich es nun auf diesem Weg.
Wir setzen OTRS für den Anwender Support im Rechenzentrum ein.

Die Anwender schreiben i.d.R. eine Mail an eine service Adresse. Um den Incident einen Kunden zuordnen zu können verwenden wir ldap. Nun ist es so, dass nur die Standard Mail Adresse im AD zu finden ist. Jeder Nutzer kann jedoch auch eine Alias anlegen.
Zum Beispiel:

• <Nutzerkennung>@XXX.de --> Hat jeder Nutzer
• <Vorname>.<Nachname>@XXX.de --> Ein möglicher Alias

Nutzt der Anwender nun nicht seine selbst wählbare Standardmail Adresse, sondern z.B. <Nutzerkennung>@XXX.de kann er dem Incident nicht zugeordnet werden.

Nun meine Frage:
Wie konfiguriere ich OTRS, dass Anwender über die Nutzerkennung (also ohne @XXX.de) UND die Mail-Adresse identifiziert werden können?

Weitere Infos:
Eine manuelle Zuordnung im Ticket ist nach Klick auf Kunde möglich.
Unter Framework -> Frontend::Customer::Auth ist LDAP ausgewählt.

[otrshsu]

Vielleicht kann man ein 2. CustomerBackend zum gleichen AD einrichten und dann den Filter entsprechend anpassen?
Wenn ja, kann mir jemand erklären wie man aus der Email Adresse die Nutzerkennung extrahieren kann? Die Kennung ist dann gleich aAMAccountName und sollte gefunden werden.