Tickettyp auf incident setzen/ Webinterface

[boris]

Hallo,

kann man den Tickettyp von Tickets die per Webinterface erstellt werden default auf Incident setzen?
Ich hab schon in der SysConfig gesucht aber finde keine entsprechende einstellung...

[boris]

ich hab mal ein bißchen weitergesucht.
Die felder Typ. Service, SLA sind für unsere Kunden nicht sichtbar.

Der Tickettyp bei einem neu erstellen Ticket via Webinterface ist "default".
Ich hab aber keine Ahnung wo der Typ auf "default" gesetzt wird.

Aber da müsste ich den doch auch änern können oder?

[DavidLambauer]

Der Default Typ wird meines Wissens nach in einer Sysconfig Einstellung gesetzt. Such doch einfach mal in der Sysconfig nach dem Typen bzw. nach Default..

[boris]

Da hab ich gesucht und nicht gefunden.
Default Priority geht aber Default Type gibts da scheinbar nicht

[DavidLambauer]

Wenn du nach "Default Type" suchst, ist direkt der erste Eintrag Ticket::Operation::TicketCreate Dort kannst du es von Webrequest auf Incident stellen...

[boris]

Wie? So einfach?

Momentan steht der Tickettyp auf default, also wird dann Webrequest wird dann zu default wenn das Ticket abgesendet wird?

[DavidLambauer]

Naja immer wenn ein Ticket erstellt wird und nichts anderes angegeben wird, ist der Default auf Incident. Versuchs doch einfach mal flott.

[boris]

Werd ich gleich tun... aber einer meiner Kollegen hat die netzwerkverbindung zum Testsystem gerade zerlegt:-)
Dauert noch ein bißchen

[DavidLambauer]

Top !

[boris]

Geht wieder....

auf dem Testsystem können die Kunden aber noch den Typ selber auswählen... jetzt muss ich erst mal suchen wie ich das Feld wegbekomme

[DavidLambauer]

Lösche es doch einfach direkt in der .dtl Datei...

[boris]

das Problem hatte ich schonmal:
viewtopic.php?f=17&t=1651&p=58198#p58198

welche Zeilen muss ich denn löschen?

[DavidLambauer]

Leider geht mein Customer Frontend im Testsystem nicht wirklich und ich kann es nicht testen, aber den kram in Zeile 24 sollte man raus schmeissen damit es geht. Mach aber vorher lieber ne Kopie von der Datei

[boris]

Jetzt gehts.#
Danke dir.

dieser ganze Block muss raus:

Code: Select all

                    <label for="TypeID" class="Mandatory">
                        <span class="Marker">*</span>
                        $Text{"Type"}:
                    </label>
                    $Data{"TypeStrg"}

würde mich nur interessieren warum das hidden nicht zieht