Tickets andere Agents nicht sichtbar zu machen

[Estrix]

Hallo!

Wie kann ich die Tickets andere Agents unsichtbar zu machen??? Ein- und ausblenden auf dem Übersichts-Oberfläche ist nicht die richtige Lösung… Die Tickets müssen komplett ausgeblendet/versteckt sein

Danke in voraus

[jojo]

Berechtigungen werden auf Queue Ebene vergeben, auf Ticket Ebene ist dies nicht möglich

[Estrix]

Berechtigungen werden auf Queue Ebene vergeben, auf Ticket Ebene ist dies nicht möglich

das heisst, die tickets, die an jemand anderes gerichtet sind, kann ich auch sehen, und es gibt keine möglichkeit sie zu verstecken??

Die Sache ist, wir möchten die Ticketssystem zwischen 2 unternehmen benutzen, die arbeiten mitanander. in beiden unternehmen gibt es agents, die tickets bearbeiten. die dürfen mitanander kommunizieren, aber die tickets der gegenfirma nicht sehen....

[jojo]

das wird über Queues gelöst. Als Unternehmen A hat eigene Queues (mit eigenen Gruppen) und Unternehmen B hat eigene Queues (mit anderen Gruppen)

[Estrix]

das wird über Queues gelöst. Als Unternehmen A hat eigene Queues (mit eigenen Gruppen) und Unternehmen B hat eigene Queues (mit anderen Gruppen)

DANKE!!!