Externe Mails als interne Notiz

[rockadhc]

Hallo zusammen,

wir haben unser OTRS sozusagen mit unserem Bugzilla verknüpft:
Wennn ein Bug in Bugzilla geschlossen wird, dann sendet Bugzilla eine E-Mail ans OTRS,
über Postmasterfilter ziehe ich dann die Ticketnr aus der E-Mail und mappe die Mail dann ans Ticket.
Soweit so gut.

Allerdings werden alle E-Mails von Extern auch als Externe angelegt, so dass der Kunde diese eben auch sieht und das ist unerwünscht.
Wie kann ich es hinbiegen, dass Mails von einer bestimmten Adresse als intern behandelt werden?

[root]

Mit den Headern X-OTRS-ArticleType bzw. X-OTRS-FollowUp-ArticleType

Moegliche Werte koennten sein: email-external, email-internal, email-notification-ext, email-notification-int, phone, fax, sms, webrequest, note-internal, note-external, note-report


hth,
Roy