Change Management - eigene Verzeichnisse

[Saphira]

Hey,

ich habe folgendes Problem: Wir wollen ggf. das Modul Change Management im OTRS aktivieren. Wir haben mehrere Kunden/Projekte für die wir das Modul nutzen wollen. Die Changes zu den jeweiligen Projekten sollen derart voneinander getrennt sein das sie in eigenen Verzeichnissen/Bereichen liegen.

Gibt es irgendwie eine Möglichkeit das Modul so anzupassen, das ich analog zu den Queues im Ticketsystem eigene Verzeichnisse für meine Projekte anlegen kann, so dass ich dort die Changes zu dem jeweiligen Projekten verwalten kann?

Ein anderer Ansatz wäre über die Benutzerrolle den Zugriff auf die verschiedneen Changes zu steuern. Die Changes die wir anlegen wollen werden vorher für die jeweiligen Projekte als Vorlage hinterlegt, so dass jedes Projekt über einen eigenen Satz von Changes verfügt.

Die Benutzerrolle "itsm-change" beinhaltet u.a. "Alle Changes und Work Order können eingesehen werden."
Kann ich für das Change Management weitere Rollen anlegen und dann über die SysConfig "Frontend::Agent::ModuleRegistration" den Zugriff ggf. steueren?

Hat Jemand ein ähnliches Problem und ggf. einen Lösungsansatz?

Grüße
Saphira

[jojo]

ist nicht möglich...

[Saphira]

okay, danke, dachte ich mir schon