Ticket Service in AgentTicketCompose setzen

[garwen]

Hallo zusammen

Nachdem ich nun in der AgentTicketPhone und AgentTicketEmail den Service als Pflichtfeld definiert habe, möchte ich die Agenten auch dazu animieren, in Ticktes, die via E-Mail gekommen sind, einen Service zu setzten.

Dazu habe ich in der SysConfig für ViewClose, ViewNote und ViewPending die Anzeige des Service aktiviert und in der AgentTicketActionCommon als Pflichtfeld definiert.

Mein Problem liegt nun aber in der AgentTicketCompose. Kommt ein Ticket via E-Mail rein und wird Antwortvorlage beantwortet, muss kein Service getzt werden und in der Sysconfig ist die Anzeige des Service in der ViewCompose nicht vorgesehen.

Bekomme ich das mit einfachem Programmieraufwand, oder auf anderem Weg, hin, dass der Service auch in via ViewCompose beantworteten Mails gesetzt werden muss?

Merci & Gruss