Probleme beim Upgrade von Version 3.0.11 auf 3.1.7 [Gelöst]

[Namewarvergeben]

Ich habe heute eine Kopie meines OTRS Servers angelegt und wollte das Update auf der Kopie durchführen.

Ubuntu 10.04LTS
mysql
Apache2
OTRS 3.0.11

Leider traten dabei mehr Probleme als gewünscht auf.

Ich habe das Upgrade nach Anleitung im OTRS Admin-Handbuch durchgeführt.

Alles lief sauber, bis zu dem Punkt an dem ich mich als User otrs Anmelden sollte und das Migrationsscript ausführen sollte. Dabei bekam ich im Step1 bei jedem Folder und jeder Datei einen ZugriffsError, denke das hat was mit den Berechtigungen zu tun.
Nach dem Step1 stopte das Script auch und lief nicht mehr weiter. Ich habe es dann manuel mit "STRG"+"C" abgebrochen.
Dabei habe ich wie beschrieben, die otrs.SetePermissions.pl ausgeführt, welche auch sauber durchlief.
Könntet Ihr mir sagen, ob ich bis dahin doch etwas falsch gemacht habe ?

Unbeirrt davon habe ich mich testweise wieder als root angemeldet und das gleiche Script durchlaufen lassen, welches auch ohne Fehler durchlief.
Dann habe ich die Upgradeanleitung ganz normal fortgesetzt, ohne weitere Fehlermeldungen.

Das schöne ist, die Website ist sogar wieder erreichbar, nur komplett unformatiert und ohne jegliche Funktionen.
liegt das daran, dass ich das Migrationsscript also root durchgeführt habe oder muss ich mich noch auf andere Schwirigkeiten einstellen ?

Ich freue mich auf Anregungen, was ich falsch gemacht habe.

Grüsse
Martin

[DavidLambauer]

Wenn du alles unformaiterst siehst, sind die CSS Dateien nicht geladen. Das könnte daran liegen das bestimmte Bereiche deines Systems nicht genügen Rechte haben. Wiederhol den Upgradevorgang mit Root rechten, würde ich vorschlagen

[Namewarvergeben]

Danke für die Antwort.

Leider hatte ich die letzten Wochen keine Zeit mich um das Problem zu kümmern und habe es jetzt erneut, mit version 3.1.7 ausprobiert.
Wieder gleicher fehler.

Also ich gehe strickt nach Updateanleitung http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vor.

Angemeldet als otrs mit su auf root

ich gehe alle steps bis 9.1 durch.

bei Step 8 bin ich mir bisher unsicher, aber ich ersetze alle user und groups im script durch die variablen mit meinen benötigten.

Jetzt führe ich 9.1 also "cat scripts/DBUpdate-to-3.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" noch als root aus.
Keine Fehler.

Nun "exit" und als otrs diesen Befehl ausführen. "scripts/DBUpdate-to-3.1.pl"

und schon kommen die Fehlermeldungen nur so heruntergerasselt.

$ scripts/DBUpdate-to-3.1.pl

Migration started...

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:04 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable': Permission denied

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::new (v1.9) Line: 40
Module: Kernel::System::Cache::new (v1.21) Line: 89
Module: Kernel::System::XML::new (v1.109) Line: 90
Module: main::_CommonObjectsBase (v1.85) Line: 285
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 68

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:04 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable': Permission denied

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::new (v1.9) Line: 40
Module: Kernel::System::Cache::new (v1.21) Line: 89
Module: Kernel::System::XML::new (v1.109) Line: 90
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 114
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:05 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse': No such file or directory

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (v1.9) Line: 84
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.21) Line: 125
Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 806
Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1599
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:05 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Deprecated.xml-f26b14bd65f6450e1a05d7010e4243f2.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1610
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse': No such file or directory

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (v1.9) Line: 84
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.21) Line: 125
Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 806
Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1599
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Framework.xml-dc3d1f98ea6afd6b330175d410c0e1aa.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1610
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse': No such file or directory

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (v1.9) Line: 84
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.21) Line: 125
Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 806
Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1599
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_GenericInterface.xml-3967c9f6b9a69ede5fe15f06778c9cc6.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1610
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse': No such file or directory

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (v1.9) Line: 84
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.21) Line: 125
Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 806
Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1599
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:06 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Scheduler.xml-716110f551697994281d9a3d985f209f.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1610
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:07 2012

Message: Can't create directory '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse': No such file or directory

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (v1.9) Line: 84
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.21) Line: 125
Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 806
Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1599
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:07 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/var/tmp/SysConfig-Cache_Kernel_Config_Files_Ticket.xml-a8bafd98be66144a1ec0774de4e0e8fd.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::_Init (v1.34) Line: 1610
Module: Kernel::System::SysConfig::new (v1.34) Line: 126
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 301
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.1-04 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jul 9 13:33:08 2012

Message: Can't open file /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.2503!

Traceback (2503):
Module: Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic (v1.34) Line: 1850
Module: Kernel::System::SysConfig::WriteDefault (v1.34) Line: 194
Module: main::RebuildConfig (v1.85) Line: 304
Module: scripts/DBUpdate-to-3.1.pl (v1.85) Line: 74

ERROR: Can't write default config files! at scripts/DBUpdate-to-3.1.pl line 305.
Step 1 of 24: Refresh configuration cache... $

Obwohl ich meiner Meinung nach alles in die otrs.permissions.pl eingetragen habe habe, scheinen Berechtigungsfehler zu sein und dannach Folgefehler.

Hier muss also in meiner Permissions.pl etwas faul sein oder ich bin einfach nur nicht fähig genug es einzutragen.

Selbst wenn ich laut SetPermissions.pl dem user otrs alle Rechte gebe, kommen diese Fehlermedlungen.

wenn ich root alle rechte gebe funktionierts.

Leider wird dannach die website nicht mehr richtig dargestellt und ich bekomme im Browser den Fehler das er stark veraltet sei (Firefox v13)

Bitte um weitere Hilfe, da ich selbst nicht mehr weiter komme.

Grüsse
Martin

[Namewarvergeben]

Ich habe das SetPermissions.pl Script mit den Schaltern:

"bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs"

ausgeführt.

Hier bitte beachten, dass die auf dem System verwendeten Anmeldinforamtionen benutzt werden.

Also Thema gelöst.

Grüsse
Martin