Reaktionszeiten laufen bei Telefontickets nach Update weiter

Schojo · Post by **Schojo** » 15 Oct 2007, 14:18

Nach dem Update auf v2.2.3 funktionieren die Eskalationszeiten nun wenigstens, auch bzgl. der WorkingHours usw...
Aaaaber: Man erstellt ein Telefonticket, belegt es mit SLA und reagiert irgendwann drauf...die Reaktionszeit läuft leider weiter.

System: ubuntu 6.06 LTS

Weiss da jemand was?

jojo · Post by **jojo** » 15 Oct 2007, 14:22

wie hast Du reagiert?

Schojo · Post by **Schojo** » 15 Oct 2007, 16:09

Notiz an Intern oder Warten...

jojo · Post by **jojo** » 15 Oct 2007, 16:11

ist beides keine Reaktion...

Reaktion heißt, den Kunden darüber informieren das man dran ist

Schojo · Post by **Schojo** » 15 Oct 2007, 16:20

jojo wrote:ist beides keine Reaktion...

Reaktion heißt, den Kunden darüber informieren das man dran ist

Alles klar, vielen Dank mal wieder!