Vorlage für Telefonticket wird nicht importiert

[mado]

Hi,

ich habe in dem Verzeichnis C:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML einen Ordner Namens Company erstellt. Dort habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl eingefügt, welche zukünftig als Telefonticketvorlage dienen soll. Ich habe jetzt erst einmal alle Kommentierungen entfernt und möchte dies nun OTRS bekannt machen. Allerdings werden die Änderungen nicht übernommen.

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mysql> use otrs;
Database changed

Vorgegangen bin ich nach hier und dem Handbuch. Ich habe selbt die 3.0.11er Version laufen. Was kann ich tun um die Vorlage zu aktivieren?

[DavidLambauer]

Warum postest du denn: "use otrs;" Das ist nur der Befehl um in die Datenbank zu wechseln... Du musst deine .dtl im passenden Modul einpflegen, dort wo vorher die andere stand. Wenn du die neue mit der alten nur ersetzt hast, dann sollte es auch so funktionieren.

[mado]

Weil ich es so im Handbuch gelesen habe und nicht besser weiß Hab zum Testen jetzt erst einmal meine .dtl ersetzt. Nun bekomme ich auch meine zwei Vorlagen angezeigt, allerdings funktioniert nur Vorlage 1, Vorlage 2 nicht.

Hier mal die Änderungen:

Code: Select all

# Template 1
                    <label>$Text{"Vorlage 1"}:</label>
                    <div class="Field">
                        <button type="button" onclick="$('#Template1').submit()" value="$Text{"Kunde informieren"}">$Text{"Kunde informieren"}</button>
                    </div>
                    <div class="Clear"></div>

# Template 2
                    <label>$Text{"Vorlage 2"}:</label>
                    <div class="Field">
                        <button type="button" onclick="$('#Template2').submit()" value="$Text{"Kunde nicht informieren"}">$Text{"Kunde nicht informieren"}</button>
                    </div>
                    <div class="Clear"></div>

und hier was die Vorlage tun soll. Eigentlich nur die Korrekte Queue einstellen (Dest)

Code: Select all

# Template 1
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
    <input type="hidden" name="Dest" value="5||Support">
	<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
    <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
    <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
    <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/>
    <input type="hidden" name="Subject" value="Example Subject"/>
#    <input type="hidden" name="Body" value="Name:
#Product:
#Comment:"/>
#</form>


#Template 2
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template2">
    <input type="hidden" name="Dest" value="8||Customer">
    <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
    <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
    <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
    <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/>
    <input type="hidden" name="Subject" value="Example Subject"/>
#    <input type="hidden" name="Body" value="Name:
#Product:
#Comment:"/>
#</form>

Wie kann ich eine Auswahl zwischen Vorlage 1 und 2 integrieren? Ich dachte es geht über die id (Template 1 und 2), dem ist aber nicht so?

[DavidLambauer]

Du hast die $Text Variablen auch in den Language Files eingetragen?

[mado]

Hui, danke für die schnelle Antwort. Wenn du die hier meinst, dann nein

Code: Select all

$Text{"Kunde informieren"}">$Text{"Kunde informieren"}
$Text{"Kunde nicht informieren"}">$Text{"Kunde nicht informieren"}

Du sprichst in der Mehrzahl, meinst du damit die de.pm und die de.cutom.pm. Hm, wie trage ich das ein? In der de.pm

Code: Select all

'Kunde informieren' => 'Kunde informieren',

und in der custom.de.pm

Code: Select all

$Self->{Translation}->{'Kunde informieren'}   = 'Kunde informieren';

machen wohl wenig Sinn.