Besitzer für neues Ticket festlegen

[MPR]

Ich habe ein Problem mit der Funktion Email Erstellen / Neues Ticket. Leider konnte ich weder in der Doku noch hier im Forum eine Lösung finden, daher hier nun meine Frage.

Ich möchte bei der Erstellung des Tickets dieses direkt einem bestimmten Benutzer zuordnen. Hierfür gibt es ja auch das Feld Besitzer mit einer Drop Down Liste dahinter. Meine Frage ist jetzt, wie kann ich Konfigurieren welche Agenten in der Drop Down Liste stehen?? Irgendwie ist das bei mir total komisch. In einigen meiner Queues werden dort einige Agenten angezeit und in anderen werden garkeine Agenten angezeigt, so dass man erst auf alle klicken muss damit sie in der Drop Down Liste erscheinen. Hat irgendjemand einen Plan wovon die Auswahl in der Drop Down Liste Abhängt???

Vielen Dank im voraus.

[jojo]

Das Dropdown enthält erstmal alle Agenten, die diese Queue unter meine Queue aktiviert haben. Mit dem "Alle" Link bekommst Du dann alle die rw Berechtigung auf diese Queue haben