Ticket versehentlich geschlossen - Status zurücksetzen?

muesliman · Post by **muesliman** » 18 Oct 2007, 08:24

Moin Moin,

bei uns kam es nun wiederholt vor, daß ein Ticket von unserem Supporter missverstanden wurde
und den Status erfolgreich geschlossen erhielt!

Wie kann man ein Ticket dann zurücksetzen auf offen? Geht das überhaupt?

Mit freundlichem Gruß aus Nordfriesland

muesliman · Post by **muesliman** » 19 Oct 2007, 09:22

Hallo Zusammen,

ich habs nun schon gelöst bekommen und zwar so:

Im Admin-Bereich [ GenericAgent ] -> neuer JOB -> Suche nach Ticket-Nr -> Neuer Status auf offen setzen -> JOB ausfüren

evtl. gibt es ja 'ne bessere Lösung, ab so hats bei mir funktioniert!

mfg aus Nordfriesland

jojo · Post by **jojo** » 19 Oct 2007, 09:57

Hallo,

Du kannst dafür jede Aktion nutzen bei der der Status geändert werden darf und der Statustyp offen zur Verfügung steht.

z.B. den Anruf Link im Ticket.

GPSPretender · Post by **GPSPretender** » 23 Oct 2007, 10:25

Hallo,

also der GenericAgent ist die beste Lösung für das Problem.

Mfg

jojo · Post by **jojo** » 23 Oct 2007, 12:37

GPSPretender wrote: also der GenericAgent ist die beste Lösung für das Problem.

nö... siehe meinen letzten Post

A_W · Post by **A_W** » 25 Oct 2007, 07:09

Tip, weiss aber wohl eh jeder:

Finden lässt sich das ticket via Search Agent.

A_W