ich habe eine Weile gegoogelt und auch hier im Forum gesucht aber leider nichts konkretes für meinen Fall gefunden. Dass ich falsch suche schließe ich nicht aus
Ich versuche schon seit einiger Zeit eine Statistik in OTRS zu erstellen welche mir die mittlere Reaktionszeit (Zeit vom Ticket erstellen -> First Lock eines Agenten)
und die mittlere Lösungszeit (Zeit vom Ticket erstellen -> Schließen des Tickets) pro Queue ausgibt. Stelle ich mich zu blöd an oder gibt das Statistikmodul das nicht her?
Viele Grüße.