Tickets ausblenden

[superman]

Hallo

ich würde gerne betimmte Tickets für die Kunden ausblenden, ohne eine neue Queue zu öffnen. Geht das?

Beispiel:

Max Mustermann hat eine Ticket in Datenbanken. Möchte dieses Ticket für Ihn aber ausblenden.

MfG
Supermann

[DavidLambauer]

Kann man bestimmt mit Eigen- Programmierung lösen. Vielleicht kannst du uns aber auch den genauen Sachverhalt schildern und eventuell gibt es ja eine bessere Lösung?!

Gruß

[superman]

Hallo DavidLambauer,

ich würde gerne Tickets ab einem bestimmten Zeitpunkt für die Kunden ausblenden.

MfG

[DavidLambauer]

Mach mal ein konkretes Beispiel bitte. Kann es mir gerade nicht so ganz vorstellen.

Wie man Felder ausblendet hab ich in meinem Blog beschrieben:
http://bit.ly/KARgHM

Gruß

[superman]

Hi,

wir möchten das ORTS für unsere Kunden freigeben. Jedoch möchten wir nicht da die alten Einträge für die Kunden sichtbar sind.(Weil wir nicht mehr wissen was wir da rein geschrieben haben. )
Deshalb möchte ich das nur die Tickets ab dem 01.05.2012 für die Kunden sichtbar sind.

[jojo]

am besten geht das über die Archivfunktion im OTRS. EInfach alle Tickets die vor dem 1.5. erstellt wurden archivieren (sofern sie geschlossen wurden)

[DavidLambauer]

Das ist schon ne größere Angelegenheit. Vorneweg würde ich sofort davon abraten Kunden Zugriff auf die AgentenGUI zu gewähren. Es sind Kunden, keine Agenten. Wenn es doch nciht anders geht, musst du in die Module rein und ein passendes Statement an der richtigen Stelle verfassen. Da musst du dich aber ein bisschen selbst rein lesen. Ist ein wenig arbeiten so ein Vorhaben...

Gruß

[jojo]

Ich geh mal davon aus, das er das Kundenfrontend gemeint hat. In den Defaulteinstellungen kann der Kunde nicht mehr auf die archivierten Tickets zugreifen.

[superman]

Der Zugriff soll über das Kundenforntend erfolgen. Jedoch die alten Tickets sollen nicht zusehen sein.
Was meinst du Archiviert? Gibt es eine Funktion im OTRS?

[jojo]

ja, es gibt eine Archivfunktion (Einschaltbar über die Sysconfig, Core::Ticket). Nach dem Einschalten musst Du noch einen Generic Agent bauen, der Tickets mit einem bestimmten Alter archiviert.

Du solltest aber vorher auf die aktuelle OTRS Version updaten

[superman]

Hallo,

nach der Archivierung der Dateien tauschen die Tickets beim Kunden immer noch. Warum?

[jojo]

schau in der Sysconfig was dort gesetzt ist