Benachrichtigung (Ereignis) Kundenmail inkl. Dateianhänge

[Schaengelchen]

Hallo allerseits,

folgende Ausgangssituation:
Nachdem ein Ticket von irgendeiner Queue in eine ganz bestimmte Ziel-Queue verschoben wurde, soll durch eine im Admin-Bereich eingestellte Benachrichtigung auf das Ereignis "TicketQueueUpdate" der Ziel-Queue die Kundenmail inklusive evtl. vom Kunden gesendeten Dateianhängen an eine festgelegte Mailadresse weiter geleitet werden.

Für die ähnliche Situation ohne Dateianhänge habe ich eine entsprechende funktionierende Lösung im Admin Bereich (Benachrichtigung (Ereignis)) konfigurieren können.

Gibt es die Möglichkeit, dies auf Dateianhänge auszuweiten?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Gruß
Stefan