Ereignis Benachrichtigungen nur an Kunden einer Gruppe

[Mobios]

Hallo OTRS Gemeinde,
ich würde gerne über Ereignis Benachrichtigungen, Kunden einer bestimmten Gruppe differntierte Benachrichtigngen schicken.

In diesem Use Case, ist es geplant, das ein Kunde (Customer Group Support ist aktiv) mit Zugehörigkeit der Gruppe "Kunde-Englisch", bei Status Change "Close" eine englische Benachrictigung erhält. Sowie der Kunde mit der Zugehörigkeit "Kunde-Deutsch" eine deutsche Benachrichtigung erhält.

Grundsätzlich funktioniert die Benachrichtigung an Empfänger Gruppe: Kunde / on Status Change. > Benachrichtigung.
Jedoch eine weitere Eingrenzung über Gruppe ist scheinbar nicht möglich bzw. grift nicht. Das heist:


Empfänger-Gruppen: Kunde
Empfänger Agenten: --
Empfänger-Gruppen: Kunde-Englisch

Ereignis On Statuschange


Die 2. "Empfänger-Gruppen" Gruppe wird nicht bei Kunden Berücksichtigt um Benachrichtigungen nur an Kunden einer bestimmten Gruppe zu versenden. Oder habe ich hier einen Gedankenfehler?

Beste Grüße,

MoBIoS

[jojo]

Derzeit sind Gruppen und Rollen nur für Agenten implementiert.

Für Deinen Fall wäre ein Bugreport angebracht.

[Mobios]

danke Jojo für die schnelle Antwort.