Besitzer Einstellungen beim erstellen eines Tickets

MaVde · Post by **MaVde** » 02 Nov 2007, 10:24

Hallo, habe folgendes Problem.

Beim Erstellen eines Tickets muss ich bei der Auswahl des Besitzers immer auf "Alle" gehen damit ich auswählen kann. (Selbiges bei Verantwortlicher)

Wo muss ich drehen damit mir alle Agenten direkt beim Klick auf Telefon bzw. eMail Ticket ìm Drop-Down Menü angezeigt werden?

Gruß

MaVde

jojo · Post by **jojo** » 02 Nov 2007, 19:53

die Agenten müssen diese Queue unter "Meine Queues" aktiviert haben

abrefue · Post by **abrefue** » 07 May 2008, 08:46

Kann man das irgendwie so einstellen, dass immer standardmäßig alle angezeigt werden?

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 07 May 2008, 09:00

Ich denke nicht, meiner Erfahrung nach musst du, nachdem du das entsprechende Benutzerkonto eingerichtet hast, die Queues manuell zuweisen bzw. "abonieren". Wenn ich falsch liege möge man mich steinigen!

Ob es eine generelle Möglichkeit gibt weiss ich nicht - ich hoffe es jedoch anders erfahren zu dürfen

Gruß

abrefue · Post by **abrefue** » 07 May 2008, 09:32

Ich habe in Core::Ticket eine Möglichkeit gefunden dass alle Agenten des Systems angezeigt werden.

Ich will aber dass standartmäßig nur alle Agenten, die Rechte auf die entsprechende Queue haben angezeigt werden.

geht das?

PhyrePhoX · Post by **PhyrePhoX** » 09 May 2008, 12:56

scheint nicht zu gehen, zumindest ist etwas derartiges nirgends dokumentiert, und auf die selbe Frage, die ich hier schonmal gestellt habe gab es auch keine zufriedenstellende Antwort.