Hi.
Kunden können Folge-Artikel zu einem Ticket verfassen.
Wie geht das aber als agent?
Anliegen:
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Bestehendes Ticket mit Vorgeschichte, eher Langläufer,
zum Problem hat ein agent eine Idee,
agent muss nicht einmal Owner oder responsible sein;
agent möchte also seinen Ticket-Beitrag an die große Glocke hängen,
d.h. inkl. email an alle direkt Beteiligten im System (Owner/responsible, customer),
OHNE den state zu ändern. Lock, meinetwegen.
1) Phone-Ticket oder Email-Ticket erzeugen neues Ticket. Nicht, was ich will.
2) Note zu ticket. Ist super, aber nur intern gespeichert, keine email an customer.
Customer soll auch keine internen Bemerkungen sehen!
External Note wäre wohl das, was mir vorschwebt, gibts aber nicht?
3) In TicketZoom: Compose Answer
Auswahl von templates, ist schon ganz nett.
Aber Zitat: kilometerlanger Body des neuen Tickets.
Siehe Ticket::Frontend::ResponseFormat:
'$QData{"Salutation"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:$QData{"Body"}
$QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"}'
Muss immer manuell bereinigt werden.
(P.S.: Wie kann man $QData{"Body"}, sagen wir, auf die ersten 20 Zeilen begrenzen?)
Auch: state Änderung.
Antworttext nach Zitat ist konfigurierbar. Man könnte also auch einen
Standard-Text erfinden mit dem Namen "FollowUp".
4) An verschiedenen Stellen tauchen keywords auf wie:
AgentIsCustomer
AgentTicketCustomerFollowUp
habe ich bisher weder verstanden noch ausprobieren können.
Ideen? Thanks, Andreas.
Follow-Up als agent?
Follow-Up als agent?
OTRS 2.2.3 | SunOS 5.8 | MySQL 5.0.41
Follow-Up als agent?
Super wäre, fällt mir ein, wenn also der Zugriff auf $QData{"Body"} als
Textbaustein optional bei den Antwort-Templates verfügbar wäre, aber
eben nicht mandatory immer dazugeklatscht würde.
Andreas
Textbaustein optional bei den Antwort-Templates verfügbar wäre, aber
eben nicht mandatory immer dazugeklatscht würde.
Andreas
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Follow-Up als agent?
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