Otrs 3.0.12 übernimmt Einstellungen in Ticket.xml nicht

[shobunkin]

Hallo ich möchte eine Einstellung für OTRS ändern. Und zwar soll wenn eine Notiz geschrieben wurde der Ticketstatus von neu auf offen wechseln. Dies habe ich schon in der Sysconfig unter Ticket-> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote -> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault aktiviert. Leider ohne Erfolg. Weiterhin habe ich es über die Console in /Kernel/Config/Files/Ticket.xml versucht. Auch ohne Erfolg.

Habe ich etwas vergessen zu tun?

Vielen Dank

shobunkin

[jojo]

wo bitte ist die Datei /Kernel/Config/Files/Tickeview.pm her? dies ist keine OTRS Standard Datei

[shobunkin]

Sorry die Datei heißt Ticket.xml

[jojo]

Die Datei ist für die Sysconfig Defaults da und darf nicht geändert werden.

[shobunkin]

Okay und wo mache ich die Änderungen? Bzw. warum werden die Änderungen im Webfrontend nicht übernommen?

[jojo]

hast Du den Apachen neu gestartet? Ist der Status vorhanden und richtig (englischer Orginalname des Status) geschrieben?

[shobunkin]

Hallo,

in den Status Einstellungen ist der Statusname open und so steht es auch bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault
Den apache habe ich neugestartet. Leider trotzdem kein Erfolg.


Mit freundlichen Grüßen

shobunkin

[shobunkin]

Push

[Koki75]

Hallo shobunkin,

ist das Thema noch von Interesse? Dann würde ich versuchen, es nachzustellen. Oder hast Du bereits selber eine Lösung gefunden?

[reneeb]

Hast Du etwas in die Kernel/Config.pm eingetragen? Kannst Du mal nach "StateDefault" in den ZZZ*-Dateien unter Kernel/Config/Files/ suchen?