Benachrichtigung an Ersteller

[Pandamir]

Hallo kann man irgendwo in der Admin-Oberfläche einstellen, dass nicht nur der Besitzer eine Statusmeldung bekommt sondern der Ersteller eines Tickets ebenso?
Ich konnte bisher keine passende Einstellung finden.

Gruss
Panda

[Barcuda]

Hi Panda,

meinst du jetzt das der Kunde eine Nachricht bekommt wenn er ein Ticket erstellt hat?

Das kannst du im Admin Bereicht unter Queue-Einstellungen -> Automatische Antworten einstellen.

Gruß Barcuda | Tobi

[Pandamir]

Ähm nein. Bei uns wird das Ticketsystem primär intern genutzt. Hier kann es vorkommen, dass sich der Besitzer ändert, so dass der Ersteller des Tickets keine weiteren Statusinformationen bekommt wenn Aktualisierungen in das Ticket eingetragen werden. Diese Info bekommt dann immer nur der jeweilige Besitzer.
Ziel soll jedoch sein, dass zusätzlich der Ersteller des Tickets sämtliche Statusinfos zu seinem Ticket bekommt, da ihn primär interessiert wo sein Vorgang gerade steht.

[jojo]

Auch in diesem Falle sollte der "Ersteller" der Kunde des Tickets sein

[Pandamir]

Hallo. Sorry dass jetzt erst eine Antwort kommt. Der Kunde bleibt quasi der Ersteller. Aber eben der bekommt keine Rückmeldungen zu seinem Ticket sondern immer nur der jeweilige Besitzer. Ich möchte jedoch, dass der "Kunde" zu jeder Statusänderung seines Tickets eine entsprechende Mail bekommt. Ich vermute, dass man das in der Adminoberfläche (Backend) einstellen kann, nur wo ist die Frage.

Gruß
Panda

[jojo]

Hallo,

die Rückmeldung sollte bei Bedarf durch den Agenten erfolgen nicht automatisch...

Trotzdem kannst Du via Benachrichtigung (Ereignis) solche Benachrichtigungen erstellen

[Pandamir]

Hallo Jojo,

erstmal vielen Dank für deine schnelle Info.
Wo finde ich den Bereich Benachrichtigung(Ereignis).
Ich hab mir grad ein Ticket zu Gemüte gezogen aber nichts davon gefunden oder sehe ich das im Backend?

Gruß
Panda

[jojo]

im Admin Bereich