OTRS-Schnittstelle

[Firevox24]

Hallo Community,

Bin ein absoluter Neuling was OTRS angeht.
In meiner Firma wird als Ticketsystem OTRS verwendet was jedoch in Amerika gesteuert wird.
Ich benutze das Enterprise Content Managment System OS|ECM,
und möchte eine Schnittstelle zwischen einem Ticket und OS|ECM entwickeln.

Einfache Erläuterung
OS|ECM soll wissen, wenn ein Ticket abgeschlossen ist (Ohne E-Mail Kommunikation)

Meine Idee:

OTRS generiert eine eindeutige Datei (Betreff zb als Dateiname) wo werte wie der Status des Tickets stehen.
Ist es möglich sowas mit OTRS zu realisieren ?

Wäre euch für eine Antwort sehr dankbar,
bin derzeit noch in einer Ausbildung und das ganze soll Teil meines Projektes sein

Grüße Firevox

Meine Frage ist:
Ist OTRS dazu in der Lage und welche Funktionalitäten bieten sich da an ?

[jojo]

Hallo,

OTRS hat verschiedene Möglichkeiten, wie z.B. eine Webservice Schnittstelle, Event Module und natürlich auch noch SQL. Der einfachste Weg is das erstellen einer E-Mail an eine bestimmte Mailadresse beim Schliessen eines Tickets, da diese komplett ohne Entwicklung auskommt.

Zum Start solltest Du erstmal das OTRS Devel Handbuch lesen, dieses findest Du unter http://doc.otrs.org

Weitere Informationsquellen für eigenen OTRS Code: http://otrs.perl-services.de/workshop.html

[Firevox24]

Hi erstmal danke für die schnelle Antwort.
Mit einer E-Mail möchte ich das Ganze erstmal nicht machen, da das ganze automatisch laufen soll.
Sprich wenn Ticket bearbeitet ist, soll in einem Workflow von OS|ECM etwas passieren (triggermäßig)
SQL hört sich jedoch recht gut an (Skript schreiben was die Datenbank abfragt und dementsprechend eine Datei anlegt)
Ist das möglich und gibts eine gute Anleitung wie ich sich die Datenbank von OTRS bedienen läßt ?

Edit:
am besten wäre es wenn Otrs eine XML erstellt, sowas eventuell möglich ?

[jojo]

E-Mail ist auch automatisch und muss nur auf der Empfängerseite geparst werden

OTRS kann als Requester via SOAP arbeiten, das ist aber sicher das komplizierteste, da hier Eure Lösung eine entsprechende Webservice Schnittstelle bereitstellen und im OTRS müsstest Du dann einen "Connector" entwickeln.

Für das einfache schreiben einer Date (und damit auch einer XML Datei) benötigst Du ein sogenanntes Event Modul.

Datenbanklayout findest Du unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc

[Firevox24]

Hat jemand schon ein Script hier geschrieben was so eine E-Mail ausliest, würde einiges an Arbeit sparen hehe

[jojo]

da solltest Du eher in einem OS|ECM Forum nach fragen

[Rocky]

Wie ist denn der aktuelle Stand Firevox24? Weil dies würde mir auch gefallen.

Gruß
Rocky