OTRS zerschossen

[miller]

Hallo,

habe mir mein OTRS zerschossen und bin nicht wirklich sehr fit in LINUX DEBIAN. Vielleicht kann mir jemand ein Tipp geben.
Was habe ich getan?
Habe ein Test-OTRS auf einer VM installiert, mit erfolg ~YUHUUU~
Habe meine Test User und pipapo erstellt. Da man aber keine Kunden User usw löschen kann, dachte ich mir für die Produktivumgebung ein neues sauberes OTRS aufzusetzen.
Also setze ich Debian auf die Produktivumgebung und vergesse das ich dabei auf die Testumgebung noch mit putty angemeldet bin.
Nun führe ich folgende befehle aus

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apt-get install otrs2

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tar xf otrs-3.1.5.tar.gz

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mv otrs-3.1.5 /opt/otrs

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aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server

-> der kommt natürlich mit der Meldung zurück das er nichts runtergeladen hat.

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useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs

- und hier kommt dann die Meldung das der Benutzert OTRS bereits existiert.
Ab hier hats Klick gemacht und das OTRS ist hin mit der Meldung

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Oops! An Error occurred.
Error Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Please contact your administrator.

You can oder go back to the previous page.
Error Details
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Jul 6 09:07:46 2012 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (3031): Module: Kernel::System::DB::new (v1.144) Line: 227 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 143 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Kann ich das noch retten, oder nicht?

Danke

[chris_k]

Naja wenn du die Installation standardmäßig durchgeführt hast wird ja der DB User OTRS mit PW otrs angelegt wenn du also eine neue DB angelegt hast sollte die Meldung nicht kommen. Mach einfach nochmal auf der DB den Befehl "Grant all on otrs.* to 'otrs'@'localhost' identified by 'otrs';" dann noch ein "Flush Privileges;"
Ansonsten mal die Services restarten. Das lässt sich eigentlich schon beheben behaupt ich mal.

[miller]

Hey das ging aber schnell!!!
Danke!

Aber da ich ein newbie bin muss ich nochmal fragen. den befehl

Grant all on otrs.* to 'otrs'@'localhost' identified by 'otrs';

mache ich wie auf der DB? Und ein

Flush Privileges;

auf dem selben weg?
Ich gehe davon aus das ich mich auf die DB verbinden muss, oder?

[chris_k]

Ja richtig. Auf Linux kenn ich mich leider net aus. Aber ja auf die DB verbinden.
Ich weiß nur dass es auf dem Win 2008 Server über die Eingabeaufforderung funktioniert.

[miller]

Irgend welche ideen wie es auf Linux geht?

[reneeb]

ruf im Browser mal http://localhost/otrs/installer.pl auf.Statt localhost natürlich den FQDN zum OTRS. Dann den weiteren Schritten folgen.