Guten morgen,
ich hab die Frage ob es möglich ist, die jeweiligen SLAs an ein bestimmte Config Item zu binden.
(sprich nach der jeweiligen systemconfig )
Zudem ist es irgendwie verwirrend das die SLA an das Ticket festgelegt wird, und nicht (wie ich finde logischer) erstmal an den eigentlichen Kunden.
Wir wollen/müssen anhand unseres Lizensmodels allerdings noch einen Schritt tiefer gehen und die jeweilige prio, die sich anhand der sla entsteht, an das jeweilige System hängen.
Ist es möglich so einen Prozess abzubilden?