ITSM Fehler bei neuem Change

[jreno]

Hallo,
wir wollen ITSM nutzen, leider bekommen wir diesen Fehler wenn man einen neuen Change austellen will:

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Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Was not able to add change!
Please contact the admin..

Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jul 11 11:08:59 2012 Message: The parameter 'Justification' must be shorter than 3800 characters! Traceback (26776): Module: Kernel::System::ITSMChange::_CheckChangeParams (v1.268) Line: 3267 Module: Kernel::System::ITSMChange::ChangeAdd (v1.268) Line: 217 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.70) Line: 354 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
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Hat jemand vielleicht eine Idee?

[jojo]

The parameter 'Justification' must be shorter than 3800 characters

Habt Ihr mit Copy & Paste gearbeitet?

[jreno]

Nein, war nicht so lang, trotzdem kommt der Fehler.

[jojo]

hast Du Copy and Paste genutzt?

Welcher Browser?

[jreno]

Korrektur, mit Copy & Paste gehts nicht, normal gehts! Es wurde also C&P benutzt!

Browser: Chrome 20.0.1132.47

Woran liegt denn das? Kann man die Max-Länge erhöhen?

[jojo]

das ist ein Bug mit dem Editor und webkit basierter Browser

[jreno]

Und da kann man nichts machen ausser einen anderen Browser zu verwenden?

Ohne Copy & Paste ist ITSM witzlos, die Anfragen kommen ja gerade in einer Bestimmten Textform, und die muss rein.

[jojo]

das Ticket mit der Anfrage verlinken...

[jreno]

Welches Ticket? Unser OTRS ist nicht für öffentliche Viewer zugänglich (LAN/VPN).

Der Fehler kommt auch im Internet Explorer und im Firefox (kein Webkit) also stimmt das mit dem Webkit-Bug nicht.

[jojo]

Das Ticket mit dem Change verlinken.

Dann sind es wohl mehr als 3800 Zeichen