Sender bei "Senden im Auftrag von" nutzen

[innoinst]

Hallo zusammen,

ich habe die Anforderung umzusetzen, dass Mitarbeiter aus unserem Hause im Auftrag von Kunden/Services schreiben können sollen.
Dazu schreiben sie an spezielle Support-Adressen und mit der Mailfunktion "im Auftrag schreiben".
Im Mailprogramm sähe so eine Mail (Header) dann wie folgt aus:

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Wolfgang im Auftrag von Support
<Text>
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Wird diese Mail nun abgeholt,eingelesen und ein Ticket erzeugt, wird dieses mit dem (vorhandenene) Kundendatensatz "Support" verbunden, da dieses ja im "From:"-Feld der Mail steht.
Der "reale" Sender, also der Auftraggeber steht im Mail-Header "Sender", den ich - nach einer ergänzenden Konfiguration des Systems - auch auswerten kann, indem ich ihn bspw. in ein dynamisches Feld schreibe (Postmasterfilter). Was ich allerdings brauche ist die Verwendung des Senders bspw. im cc: oder besser noch als Ersatz für das "An:", welches aus dem From: gewonnen wird.

Ich dachte nun daran, per Postmaster-Filter aus dem Sender einen cc: zu machen, was aber nicht funktioniert, da der Postmaster-Filter als "Setzen" dieses Feld nicht anbietet.
Andere Möglichkeit wäre, das dynamische Feld, wenn gefüllt, beim Antwort-Erzeugen automatisch in das cc: oder An:-Feld zu übernehmen oder das "Sender"-Feld der Mail eben direkt bei der Antwort-Generierung zu berücksichtigen.

Wer hat eine Lösung oder evtl. auch einen ganz anderen Ansatz?

Danke und Gruß,
Wolfgang

[reneeb]

Es gibt auch andere Postmaster filter als die über die Weboberfläche konfigurierbaren. Dazu musst Du aber etwas programmieren... Damit ließe sich der Mailtext bzw. die Felder beliebig verändern. Hier im Forum habe ich schon ein paar solcher Perlmodule gezeigt, such einfach mal danach...