OTRS: Kunden Benachrichtigung

[Yepe]

Hallo,

Ich habe für den Kunden verschiedene E-Mail Benachrichtigungen erstellt.
Agent sperrt Ticket
Agent ändert Status auf "Warten auf Erinnerung"
Agent schließt Tickt

Soweit hat auch alles funktioniert bis ich die Benachrichtigung für "Warten auf Erinnerung" eingerichtet habe.

Seitdem bekommt der Kunde 2 Benachrichtigungen wenn der Agent das Ticket auf "Warten..." setzt.
1x Ticket ist gesperrt
1x Ticket Status "Warten..."

Heißt für mich, dass ich die Benachrichtigung für "Agent sperrt Tickt" anders/genauer konfigurieren muss. Was mir aber leider nicht gelingt.
Einstellung für "Ticket gesperrt"
Ereignis: TicketLockUpdate
Status: neu & offen
Sperren: gesperrt


Jemand eine Idee?

Mfg
Yepe

[root]

Wenn der Agent einen Status setzt und das Ticket nicht gesperrt ist gibt es zwei Events, da in der Defaulteinstellung eine Statusänderung automatisch das Ticket sperrt.
Erst die Sperre, dann die Statusänderung.

-Roy