Editar Ticket

[cdelprado]

Hola, soy algo nuevo en todo esto de OTRS y tengo varias dudas...
1- como puedo volver a editar un ticket ya acreado, esto es; cambiar algo en el texto del ticket o adjuntar un archivo o corregir o ampliar algo que se haya olvidado.
2 - como puedo ampliar el tamaño máximo del fichero adjunto, tngo log´s pesados que subir y 16 MB se quedan pequeños
3 - como puedo pasar la incidencai a otro agente (copañero de soporte) tengo una incidencia y se la quiero pasar a otro compañero como lo hago?
4 - como habro una orden de trabajo para un compañero dentro de mi ticket? tengo el ticket XXXX y necesito que otro agente haga algo, como hago?

[miguelmz]

Hola cdelprado,

1- como puedo volver a editar un ticket ya acreado, esto es; cambiar algo en el texto del ticket o adjuntar un archivo o corregir o ampliar algo que se haya olvidado.

No puedes modificar (sin ser malo) el texto de un ticket desde el frontal, si quieres complementar informacion adicional desde la vista del ticket en la barra de tareas utiliza las Notas (interna(agentes)/externa(todos)) o un reply por ejemplo.
Para agregar archivos, haz un reply o nota.
Para modificar campos libres, usa Añadir campos libres.

2 - como puedo ampliar el tamaño máximo del fichero adjunto, tngo log´s pesados que subir y 16 MB se quedan pequeños

Pestaña Administrar > Configuracion del sistema > Core

3 - como puedo pasar la incidencai a otro agente (copañero de soporte) tengo una incidencia y se la quiero pasar a otro compañero como lo hago?

Dentro del ticket tienes en la barra de tareas un boton llamado propietario, pincha y cambias de agente. Tambien se puede seleccionar el agente en la creacion del ticket. Igualmente si has configurado el Cron, OTRS automaticamente cada 2h quitara bloqueos si no hay actividad.

4 - como abro una orden de trabajo para un compañero dentro de mi ticket? tengo el ticket XXXX y necesito que otro agente haga algo, como hago?

Puedes simplemente cambiar el propietario del ticket, todas las acciones de la barra de tareas del ticket (salvo unas pocas) tienes que cumplimentar obligatoriamente (de forma estandar) un comentario acerca del porque haces eso. Aprovechalo para decir que lo gestiona tu compañero por X.

Un saludo.