[SOLUCIONADO] OTRS rechazar ticket

[klausneil]

Buenas tardes:

Ojala que alguien pueda ayudarme, el problema esta en que cuando al momento de escoger un ticket y darle cerrar me llega una notificación de que el ticket ha sido cerrado, pero si reenvío el mismo correo me aparece la notificación de que se esta haciendo un seguimiento. Alguien podría decirme como cerrar completamente el ticket y que cuando alguien haga un reenvíe del numero de ticket le mande un correo de rechazo?. Les agredesco que me puedan ayudar

[miguelmz]

Hola klausneil,

visita este enlace donde se trata lo mismo: viewtopic.php?f=85&p=64218#p64218

Un saludo.

[klausneil]

Estuve tratando de generar con Notificaciones por Eventos y en la parte de eventos no veo uno que sea para escoger Ticket cerrado.

[miguelmz]

Cuando creas una notificacion por evento te aparecen opciones de filtrado tales como propietario del ticket, email que abre el ticket, cola, estado, etc etc. y un disparador que seria el evento.

Si seleccionas un evento como Article estas diciendo que cada vez que se cree un articulo en cualquier ticket (un seguimiento) envie un mensaje a donde quieras como puede ser el remitente. Ahora solo te falta acotar los posibles casos usando los filtros que te he dicho antes para preparar la notificacion en caso de estado actual del ticket cerrado en x cola.

Un saludo.

[ioviedo]

Disculpen compañeros, primeramente les agradezco por participar en este foro. Por favor necesito una ayudita muy rápida. En estos momentos estoy implementando OTRS 3.1 para una universidad para Gestionar el Departamento de IT, por favor ustedes podrías hacer una captura de imagen de sus colas para ver como están estructuradas y segun eso guiarme. Por favor.

[klausneil]

Saludos ioviedo:

Podrías decirme que es lo que quieres hacer? si es realizar un cierre completo del ticket y que le envíe una notificación al cliente tendrías que generar una notificación por evento (Notificacion [Event]) y aquí configuras lo mas importante es la opción de Evento->TicketStateUpdate avísame como te fue.