Automatische Statusänderung

[MaVde]

Hallo!

Ich hätte gerne dass sich der Status eines Tickets, sobald das Ticket gesperrt wird auf in meinem Fall "In Arbeit" ändert.

Wie ist das zu realisieren?

[framaba]

Ich habe so etwas vor einiger Zeit gemacht. Die Einstellungen werden in der sysconfig gemacht.
Für Statuswechsel beim Sperren eines Tickets:
Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket
Ticket::ForceNewStateAfterLock:
new in process
open in process
follow up in process

Da im System alles in englisch ist, habe ich die Übersetzung in
Kernel/Language/de.pm
# Template: AAATicket
'in process' => 'in Bearbeitung',
gepflegt. Musst mal suchen, je nach Version kann die Sprachdatei wohl etwas anders heißen.

Den Status "in process" muss Du auch anlegen. Geht auch in der Sysconfig.