Mail bei ResponsibleUpdate mit falschem Text

[shuser]

Hallo zusammen,

beim Ändern des Verantwortlichen kann man ja gleichzeitig demjenigen Infos/Notizen mitgeben. Diese Infos stehen aber nicht in der
Benachrichtigungsmail, die der neue Verantwortliche erhält. Es steht immer nur der Text des Tickets darin.
Beim Ändern des Besitzers läuft alles korrekt, obwohl die Variablen in den vorgegebenen Texten identisch zum ResponsibleUpdate sind.
Ich habe dies jetzt zwar mit einer Ereignisbgezogenen Nachricht gelöst, nur erhält der Agent jetzt 2 Mails, da man die
Standardbenachrichtung nicht auf ungültig setzen kann.

Ich hoffe, das mir da jemand einen Hinweis auf eine Lösung hat.

Grüße
Stefan

[shuser]

Hallo zusammen,

hat hier keiner eine Idee? Oder anders gefragt, klappt das bei Euch , das der eingegebene Text auch in der Mail steht?

Danke
Stefan

[jojo]

klappt bei mir einwandfrei

[shuser]

...und woran kann das jetzt liegen, das bei uns der Text nicht kommt?

[jojo]

wie sieht denn das Template aus?

Wurden bei Euch irgendwelche Erweiterungen (opms) oder händische Änderungen am Code vorgenommen?

[shuser]

Hallo jojo,

Template ist unverändert (wenn Du AgentTicketResponsible meinst), opms keine, Codeänderungen meines Wissens nach auch keine.
Was geändert wurde: ein neuer ArticleType wurde hinzugefügt.

[jojo]

zeig mal bitte das Template aus dem Admin Frontend bzgl. der Benachrichtigung

[shuser]

Ticket Verantwortung uebertragen an Sie! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)

Hallo <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>,

Die Verantwortung des Tickets mit der ID [<OTRS_TICKET_TicketID>] wurde an Sie von <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> uebertragen.

Kommentar:

<OTRS_COMMENT>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

[jojo]

der Tag ist korrekt. Hast Du schon mal die aktuelle 3.1.10 probiert?

[shuser]

danke erstmal, nein neuere Versionen habe ich noch nicht probiert, da wir noch in der Einführungsphase sind, habe ich
noch keine Testumgebung und auf Grund der Erfahrungen anderer und wir jetzt erstmal produktiv gehen möchten,
habe ich das Thema Update noch vor mir hergeschoben.

Gruß
Stefan

[jojo]

Du solltest immer die aktuellste Version zum Testen nutzen, da viel Bugs behoben wurden.