Hallo Forum,
ich suche eine Option damit ich die Queues auch auf Kundenseite einblenden kann - also die gleichen wie beim Agent.
Hintergrund ist das wir produktorientiert die Tickets einordnen.
Externe Partner prüfen nach Produkt Ihre Tickets ab bzw. "hangeln" sich so durch, auch externe IT´ler.
Problem ist einfach bei 300 Company Tickets von Parnter 1, ist es für den Mitarbeiter 5 vom Partner 1 schwer z.b. seine Company Tickets nach dem Produkt z.B. "Netzwerk" zu prüfen.
Es arbeiten immer mehere Mitarbeiter vom Partner 1 an den Produkttickets.
Gibts sowas oder über Umwege?
CustomerPanelOwnSelection ist es jedenfalls nicht, das ist was "anderes". Momentan sehen sieht man auf Kundenseite nur "Open" "All" und "closed" - entweder unter my tickets oder unter My Company. Hier ist einfach eine erweitere sortierung auf die Queues gewünscht.
Viele Dank und viele Grüße
Queues auf Kundenseite einblenden?
Re: Queues auf Kundenseite einblenden?
Ich glaube ich habe den zweck nicht verstanden.
Optionen
Optionen
- Suchprofile verwenden
- Entwickeln lassen
Shawn Beasley
Contact me per XING
Contact me per LinkedIN
OTRS CVS on Ubuntu Stable.
signature by diginin74, on Flickr
Computers are like air conditioners, when you open windows they are useless.
P.S. (für Leser meiner Deutschtexte) Rechtschreibfehler bitte mit s/.*/$KORREKTUR/ ersetzen.
Contact me per XING
Contact me per LinkedIN
OTRS CVS on Ubuntu Stable.
signature by diginin74, on Flickr
Computers are like air conditioners, when you open windows they are useless.
P.S. (für Leser meiner Deutschtexte) Rechtschreibfehler bitte mit s/.*/$KORREKTUR/ ersetzen.
-
Fryrrr
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 20 Aug 2012, 17:02
- Znuny Version: 12345
- Real Name: Fred
- Company: HP3 STO
Re: Queues auf Kundenseite einblenden?
Hallo liebes Forum,
für alle anderen die das Thema haben das das customer login als Agent mal missbraucht werden soll um ein solches Gebilde hinzubekommen:
Ich habe dies über die Customer Gruppen Rollen gemacht. Nervt aber geht. Routen bleibt schwierig unter externen oder in Betracht eines routen unter Teams.
Oder Plan B: Systeme verbinden.
Vielen Dank für die Hilfe hier und sorry für die späte re.
für alle anderen die das Thema haben das das customer login als Agent mal missbraucht werden soll um ein solches Gebilde hinzubekommen:
Ich habe dies über die Customer Gruppen Rollen gemacht. Nervt aber geht. Routen bleibt schwierig unter externen oder in Betracht eines routen unter Teams.
Oder Plan B: Systeme verbinden.
Vielen Dank für die Hilfe hier und sorry für die späte re.