Número de ticket

[eduardo74]

Buenas tardes

Quería consultarlos por lo siguiente.
Los números de ticket se están generado con un número muy largo y que no es consecutivo, como por ejemplo 2012090210000313. Donde sólo deduzco que los primeros ocho caracteres corresponden al la fecha de alta.

1) ¿Hay forma de cambiar la numeración por alguna numeración más breve y consecutiva (obviamente manteniendo la numeración que tienen los tickets que ya están dados de alta)?

2) Los reportes que se generan en formato CSV, al abrirlos con excel al número de ticket lo muestran abreviado del siguiente modo 2.01209E+15 (en lugar de 2012090210000313), pero al cambiarle en excel el formato de campo para ver el número completo reemplazan el útimo dígito por un cero. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Desde ya, muchísimas gracias!
Saludos

Eduardo

[miguelmz]

Hola eduardo74,

1) Existen varios tipos de TicketID en OTRS, puedes modificarlos desde Adminitrar > Configuracion del Sistema > Ticket > Core::Ticket > Ticket::NumberGenerator

2) Ahora mismo no puedo corroborarlo, pero posiblemente sea la codificacion que utilices. Puedes comprobarlo en el mismo Core::Ticket.

Un saludo.

[eduardo74]

Muchas gracias Miguelmz. Me resultó muy útil tu respuesta.

Slds
Eduardo74

[eduardo74]

Hola

Y para los tickets ya registrados, tienen idea si es posible cambiarles el número?

Gracias
Slds
Eduardo74

[miguelmz]

No se si existe algun script para ello ahora mismo, pero si puedes cambiarlo sin problema. Data cuenta que en relacion interna de base de datos para otrs el identificador de ticket es un campo estetico del ticket, lo que realmente usa otrs es un identificador numerico incremental. Asi que a las malas puedes modificarlos por query todos tranquilamente, el campo se llama tn dentro de la tabla ticket.

Un saludo.

[eduardo74]

OK. muchas gracias nuevamente!
Saludos
Eduardo