AutoAntwort auf bereits geöffnetes Ticket

[s0me0ne]

Hallo Gemeinde,
Ich setzte ein neues OTRS System auf CentOS auf. Die Konfiguration klappt soweit gut.
Folgendes Szenario:
Kunde schreibt E-Mail an Helpdesk, Ticket wird im System angenommen, Kunde erhält Benachrichtigung.
Soweit so gut.

Nun meldet sich Kunde wieder via E-Mail und Frag nach seinem Staus, ala "Wann wird mein Ticket bearbeitet". E-Mail kommt im System an, Kunde wird aber nicht benachrichtigt, dass sein Ticket im System angekommen ist. Ist das so gewollt oder habe ich eine Option übersehen.

Danke & Grüße

[catweazle]

Dieses?
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... onses.html

[s0me0ne]

Danke, das passt.

[jojo]

ich würde den Kunden aber nicht mit solchen Bestätigungen zuspammen