Variable für Notiz Quote in Benachrichtigung?

Schojo · Post by **Schojo** » 17 Dec 2007, 12:31

Hallo ihr!
Gibt es eine Möglichkeit den Inhalt einer internen Notiz per Variable in eine Benachrichtigung einzubinden?

Unsere Kunden bekommen eine Benachrichtigung wenn ihr Ticket geschlossen wird. Da wäre es schön wenn sie direkt die Notiz zum schliessen sehen würden, zum Beispiel: "Wurde behoben durch Hardwaretausch" oder wasweissich.

Jemand ne Idee?

jojo · Post by **jojo** » 17 Dec 2007, 13:35

Warun schliesst Ihr das Ticket nicht mit einer Antwort?

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 17 Dec 2007, 13:57

Du kannst doch auch externe Notizen nutzen

Schojo · Post by **Schojo** » 17 Dec 2007, 14:00

Gute Frage...wird so gemacht, danke!

//Edit:

Du kannst doch auch externe Notizen nutzen

Die habe ich ja beim Ticket schliessen nicht.

jojo · Post by **jojo** » 17 Dec 2007, 14:24

Einschalten über die SysConfig...

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 17 Dec 2007, 14:34

Du kannst externe Notizen beim schließen eines Tickets hinzufügen, musst diese Option jedoch vorher in der SysConfig aktivieren.

// hab vergessen zu aktualisieren, sry @ jojo

Schojo · Post by **Schojo** » 17 Dec 2007, 14:36

Hm joar. hab die Option dann auch endlich mal gefunden