nicht-Antwort-E-Mail innerhalb eines Tickets erstellen

[hnu]

Hallo zusammen,

Ich bräuchte folgende Funktion im OTRS und wollte fragen, ob bzw. wie das möglich ist:

Ich möchte eine neue E-Mail innerhalb eines Tickets versenden, nicht als Antwort, sondern als neue unabhängige E-Mail, d.h. mit leerem Empfänger und ohne Referenzen im E-Mail-Header.

Ist das konfigurierbar? Oder gibt es evtl. ein Modul dafür?

Vielen Dank!
hnu.

[DavidLambauer]

Hey,
das ist so leider nicht machbar und nicht konfigurierbar. Ein mir bekanntest Modul gibt es nicht. Aber eine Suche wäre ja mal lohnenswert

[jojo]

um mal ganz doof zu fragen, was willst Du ohne Referenzen auf das existierende Ticket damit?

[hnu]

Wir bekommen des öfteren Anfragen von Kunden, die wir an unsere Dienstleister weiterreichen. Nachdem das logisch ein Vorgang ist und so übersichtlicher bleibt, möchten wir das gerne in einem Ticket abhandeln.
Allerdings sollte unser Kunde anonym bleiben und da können schon die Referenzen in den Mailheadern zu verräterisch sein...

[root]

Am besten über einen lokalen MTA versenden wie Postfix. Da kann man dann mir Header Checks das was stört entfernen.
Infos dazu unter http://www.postfix.org/header_checks.5.html und http://www.stardothosting.com/blog/2010 ... oing-mail/

-Roy

[jojo]

ich würde da auch den von Roy vorgeschlagenen Weg gehen