Email bei Eskalation alle 2 Stunden

Farin · Post by **Farin** » 22 Feb 2006, 12:02

Hallo,

wenn ein Ticket bei mir eskaliert erhalte ich alle 2 Stunden eine Email mit der Info, dass das Ticket abgelaufen ist. Kann man das irgendwie steuern? (da es mich sonst total zuspamt)
Z.B. das man nur eine Mail erhält oder den Intervall hochsetzt?

Danke für antworten
Farin

flups · Post by **flups** » 21 Mar 2006, 13:43

Die werden vom GenericAgent verschickt, hab bislang aber noch nicht rausgefunden, wie man das abstellen kann (ohen am Source rumzupfuschen).

Any Ideas?

Flups

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Mar 2006, 13:47

Setz einfach den Interval des Cronjobs hoch.

flups · Post by **flups** » 21 Mar 2006, 14:24

Der GenericAgent führt aber auch noch ein paar andere Aufgaben aus, und die hätte ich gerne auch so oft ausgeführt, wie früher.

Aber ich hab jetzt eine Lösung gefunden. Der GenericAgent wird über die Datei

Kernel/Config/GenericAgent.pm

konfiguriert, da ist per Default das Verschicken von Eskalations-Mails eingestellet. Diese Zeilen einfach auskommentieren.

Eigentich eine RTFM-Frage (Handbuch, Beispiel 8-4).

Flups

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Mar 2006, 14:53

So bekommst du aber gar keine Mail mehr.
Außerdem läuft ja nicht nur ein Cronjob...

flups · Post by **flups** » 21 Mar 2006, 16:15

Wenn ich die Doku richtig verstanden habe, kriege ich mit

0 9-17 * * 1-5 $HOME/bin/GenericAgent.pl -c Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue

im Corn von Mo-Fr, zwischen 9 und 17 Uhr stündlich eine Eskalations-Mail.

Oder?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Mar 2006, 16:54

Bin grad nicht sicher.
Kann auch sein, dass die über die PendingJobs.pl versendet werden.

Von der GenericAgent.pm solltest du sowieso die Finger lassen, und alles über das Admin Backend einstellen, empfiehlt zumindest die Doku.