automatisch Auswertungen verschicken

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 21 Dec 2007, 10:29

Für unser Service Management möchten wir gerne automatisch Auswertungen per Mail verschicken (z.B. jeden Dienstag eine Liste der überfälligen Tickets an den Servicemanager, ...) . Kann man das irgendwo einstellen? Kann der generic Agent an der Stelle weiterhelfen?

framaba · Post by **framaba** » 21 Dec 2007, 14:37

Wenn Du mit dem Generic Agent die betreffenden Tickets selektieren kannst, ist das z. B. ein Weg.
Schau Dir mal diesen Beitrag an, da wurde genau so etwas besprochen.
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=1599

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 27 Jan 2008, 12:13

Besteht nicht auch die Möglichkeit untern "Auto-Antworten" oder "Benachrichtigungen" etwas ähnliches zu produzieren?

jojo · Post by **jojo** » 27 Jan 2008, 23:42

vielleicht hilft das: http://www.jbothe.de/blog/?p=123