Agentenbenachrichtigung fühtt zu Customer-Front-End Fehler

[dasch]

Hallo zusammen

Wir möchten in unserem OTRS die Agenten bei News zu ihren Tickets (Mail von User bzw. Besitzerwechsel) informieren.

Dazu aktivierte ich unter Admin>Agenten>AGENTUSERNAME die Benachrichtigung. Wenn jetzt ein Customer in seinem Webfrontend auf ein vorhandenes Ticket wantwortet und auf "absenden" klickt. Wird das Brwoserfenster komplett weiss und bleibt es auch. Technisch wird seine Nachricht durch OTRS verarbeitet aber es geht kein Mail raus. Wenn der Customer auf das Mail per Mail antwortet wird das Mail in OTRS korrekt beim Ticketverlauf gespeichert aber ebenfalls keine Info an den Agenten verschickt.
Sobald ich die Benachrichtigungsfunktion im Backend wieder dekativiere. Funktioniert die Antwortfunktion im Customer-Frontend wieder.

Ansonsten funktionieren die Mailversände aus OTRS und auch der "Mailimport" ins OTRS.

Meine Fragen:
- In welchem Logfile müsste dieser Fehler protokolliert werden, ich finde keinen Hinweis was schief läuft
- Ist dies die korrekte Konfig für Agentenbenachrichtigungen oder werden diese besser über Admin>Benachrichtigungen Ereingis>benachrichtigung Hinzufügen konfiguriert?

Gruss Dario

[reneeb]

In welchem Logfile das auftaucht hängt auch von der Art des Fehlers ab. Entweder im SystemLog von OTRS - wo das hingespeichert wird kannst Du in der SysConfig unter Framework -> Core::Log sehen oder es landet im Logfile des Webservers. Wo das liegt hängt von Webserver und Betriebssystem ab. Bei mir (Apache2 / Ubuntu) liegt es unter /var/log/apache2/error.log.

Wenn in beidem kein Fehler auftaucht, müsstest Du mal auf der Konsole folgendes machen:

Code: Select all

$ cd /opt/otrs
/opt/otrs$ perl -IKernel/cpan-lib -cw Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm

Das prüft, ob das Modul korrekt geladen werden kann.

Hast Du sonst an irgendwelchen Modulen Veränderungen vorgenommen?