Interne E-Mail

[tcg]

Hallo,

ich bin gerade dabei OTRS einwenig zu testen. Dabei ist mir folgende aufgefallen:

Wenn ich eine Mail verschicke und als "intern" deklariere, kann der Kunde diese Mail und Ihre Antwort nicht sehen. Wird diese verschickte Mail aber weitergeleitet und jemand anders antwortet auf diese interne Mail, sieht der Kunde dies doch.

Wie kann ich dies umgehen? Vielleicht gibt es eine Möglichkeit festzulegen, dass Mails automatisch als "intern" deklariert werden, wenn in diese Ticket noch kein externer Kontakt zu dieser Mail Adresse bestand?

Besten Dank

[jojo]

OTRS kann nur direkte Antworten auf eine interne Mail als intern erkennen.

Wenn nun andere Personen diese Mail weiterleiten und dann jemand antwortet (mit OTRS als Empfänger) dann ist sie für OTRS extern, das lässt sich nicht abstellen.

Wenn es sich um "interne" Personen handelt sollten sie am besten als Agenten im OTRS angelegt sein und mit Notizen arbeiten