Si se crea una nota que empice por "RE:" otrs elimina"RE:"

[cdelprado]

Hola, el caso es que si creamos una nota en un incidencia que comience por "RE:", ojo los dos puntos sin fundamentales, el sistema elimina todo, esto es; doy de alta la nota con titulo "RE; Error en el agente de transformación de datos" el sistema cuando la guarda y la muestra lo que devuelve como titulo es "Error en el agente de transformación de datos" y elimina el "RE:"

Alguien sabe porque es esto?

Saludos

[miguelmz]

Hola cdelprado,

¿En que titulo te estas fijando?, dentro de un Ticket existe un titulo en grande superior que se refiere al titulo del ticket que corresponde al titulo del asunto dle correo que abre el ticket y que es invariable. Y luego otro correspondiente al articulo, que se corresponden a notas, cambios, correos salientes / entrantes , etc.

Un saludo.

[cdelprado]

Hola Me refiero al "titulo" de la Nota, cuando creas una nota dentro de un ticket esta nota su comienza por "RE:" OTRS hace que desaparezca.

[miguelmz]

Lo hace internamente las funciones de Layout de los perl del Sistema a la hora de pintarlo, por claridad imagino. Es necesario que te aparezca por algun motivo en concreto?

[cdelprado]

Simplemente es por que un agente quiso titular una Nota como la respuesta de un correo "RE:...." y se dío el caso.
Se podría solucionar esto?

Gracias

[miguelmz]

Tendrias que revisar el modulo de nota para ver si elimina ese tag y comentar esa linea de codigo. Los modulos de acciones estan en /otrs/Kernel/Modules

Un saludo.

[cdelprado]

Gracias